一走進建工店,映入眼簾的,就是許多可愛的貝蒂娃娃做店頭的裝飾擺設,小編還以為建工店有舉辦集點換貝蒂的活動呢!沒想到是因為店長從小就非常喜歡貝蒂娃娃,連英文名字也乾脆叫做貝蒂。
店裡所有的貝蒂娃娃,都是夥伴們的禮物跟她自己的收藏。
在採訪開始前,店長興奮的跟我說,她覺得蔡總真的好貼心,竟然送來一尊半身高的貝蒂大公仔給她,當初蔡總來巡視店內,得知她很喜歡貝蒂,就說自己家裡有一隻大的可以送給她。她原本以為蔡總只是說說,沒想到隔天經理真的把貝蒂載來店裡,讓她又驚喜又感動!她還特別請人把貝蒂大公仔重新油漆上色呢!
詢問貝蒂店長她單日業績創新高的秘訣,她說,關鍵在於夥伴的團結與「心」。
記得創新高當日晨會時,她沒有因為10月業績的低落而責備懲處夥伴,反而藉由遊戲,讓夥伴們自己設定目標,問問自己的心:「今天想要賣幾組奇蹟?」
先推單次體驗,一定要讓客人用手感受護髮前後的明顯差異;客人滿意後,貝蒂再跟設計師一搭一唱,說服客人趁著新品上市、唯獨一次機會的促銷優惠,一次買足,錯過這一波,價錢就回不去了。
當天的設計師們都很團結合作、熟客們也很阿莎力,於是就創造了奇蹟的銷售數字。
不過,奇蹟不會發生在一夜之間,能夠有這樣的團隊默契與表現,其實是靠平日的「勤管嚴教」。
孔貝蒂說,她的管理方式是很「北韓」的,所以大家都叫她「女版金正恩」,但是,店裡的流動率卻出奇的低,因為,她幫助夥伴們紮紮實實的賺到錢,在新技建工店安身立命。
建工店的地理位置相當奇特,除了是路沖之外,周遭3分鐘車程有5家新技同步競爭,因此,要做出差異化、殺出重圍,關鍵在於「細節」的把關。
孔貝蒂從夥伴的站姿、坐姿、滑手機的習慣、店內的清潔…等,都設下了嚴格的規範並以身作則來執行,也由於貝蒂說到做到且真心幫助夥伴賺到錢,因此,大家都服氣、不搞小圈圈、感情也很好。
她是從菜市場出身的小孩,家裡是開傳統沙龍的,也是忠實的昇宏愛用者,因此她特別能感受基層服務人員的辛苦,她認為沒有不景氣、只有不爭氣;沒有做不到、只有不想要。
她透過每天晨會每人一分鐘的銷售演練機會,幫店內小夥伴們打下健康的銷售心態與技巧,進而幫助設計師跟助理們成交。
她很感恩建工店的老客戶們一直都很支持她們的服務,相信昇宏的優質產品,可以幫新技帶來更穩定發展的客情、客數、客單價,再創業績新奇蹟。