新技陽明店位於炙手可熱的明星學區,也是美髮業一級戰區,然而,能夠在競爭如此激烈的地區屹立不搖10年、並成為一方之霸,這樣的成功絕對不是偶然,除了天時地利,更重要的是「人和」。
店長沈蔚鋅在新技已經服務12年,他的好人緣與超人氣,讓整個新技上上下下都尊稱他一聲「大哥」。
在貼身採訪的過程中,他散發出來的溫暖與和善,真的讓人感覺好放心。
他一直謙虛的說,業績的成功不是靠他,大部分的店務都是副店長「小辛」在帶領跟處理,他目前手上要管2家店,所以通常只會在店裡待半天。
如果說真要講甚麼成功領導祕訣,大哥說:「應該是我給夥伴們『家』的感覺吧!」
副店長「小辛」說,她們會在做奇蹟護髮前中後,都讓客人摸摸看自己的頭髮,實際感受產品的功效,而且,議店家如果要讓客人「有感」,一定要用蒸氣,如果只是躺在沖水區用熱毛巾包著,也是有效果,但是客人會覺得沒有價值感。
大哥強調,這個月能在短期之內創新高,其實第一是依靠長期以來穩固的客情,第二是產品真的很好,產品力很夠,客戶用了立即有感,再搭配解說現在的限定優惠,價格也好入手,大部分客戶都會阿莎力的買單,甚至有些是月初買一張、月底買一張。
至於教育訓練,大哥說他都是親身試驗各種不同的用法,再傳授給店內同仁,讓大家一同體驗並回饋,集思廣益找出最佳的解決方案,有共識後,再統一行銷話術。
實際觀察新技陽明店的晨會跟店內運作日常,發現在晨會時,大家都勇於發言、各抒己見,針對店裡需要改進的地方提出意見,沒有職位高低跟年資的隔閡。
客人進門後,大多會跟設計師抬槓一下,並不會只有低頭滑手機,感覺就像是老朋友來串門子一樣。
店裡的氣氛是溫馨祥和舒服自在的,大哥說,現在的助理、設計師們年齡都小他1~2輪,他把大家當自己的小孩看待,經營出「回家」的歸屬感,大家開開心心來上班,客人也會感受到喜悅,打造一種正能量的循環。
小編住在新技陽明店附近20年,短短的陽明路上至少有5家美髮沙龍,每隔半年、一年相關店家都會更替一番,唯有新技已經在當地至少堅持了10年之久,實在非常不容易。
大哥將新技陽明店經營得有聲有色,維新店也扶搖直上,問他是否有「更上一層樓」或「尋找接班人」的想法?他笑笑的說,先讓兩家店站得更穩一點再說;如果要找接班人的話,他認為「樂於助人」是最重要的特質,而不是只看業績-發自內心想要幫助他人成長、成就,是他最重視的選才條件。
陽明店有一群很棒的忠實客戶,相信昇宏的優質產品,可以幫店內帶來更穩定發展的客情、客數、客單價。