新技-高雄文化店

走訪文化店，剛好是午休結束後的慵懶時刻，店內雖然只有一組客人，但是其他的設計師跟助理卻沒有閒著，都在認真演練著紓壓精油洗的手法。
文化店的店面其實不太顯眼，真的是「夾縫中求生存」，周遭3分鐘車程有6~8家髮廊同步競爭，因此，要做出差異化、殺出重圍，關鍵在於「細節」的把關。

詢問型男店長SAM紓壓精油洗業績大爆發的秘訣，他說，關鍵在於夥伴的「共識」與「同心」，紓壓精油洗大幅提升了設計師跟助理的收入，所以大家都很樂於推廣與服務。

當客戶走進門，一定是設計師親切的迎上去，先讓客戶感受一下「頂叩叩」的肩頸或手腕被點點到位的按壓紓緩的「酥爽」感。

當客戶沉醉在溫度與手感中時，建議客戶升級成「全套」的紓壓精油洗，不但有特價、包卡還有贈送隨身可用的專屬精油，CP值超高－這時候通常客戶都會點頭同意（多帶幾張還能衝滿額贈）。

Sam非常善於安排助理的工作時程，當客戶點頭升級為紓壓精油洗之後，設計師就先退場，換助理接手，有的按肩頸、有的按手臂，甚至建議同一時間再加碼來個精油護，同樣時間雙重享受，縮短操作時程，提升翻桌率。

等到客戶服務流程快結束時，就換設計師上場，建議這時候買卡最划算（精油洗+精油護一起帶），還能享有滿額贈的雙重好康，購卡優惠+滿額禮，是業績爆發的雙引擎。

特別接下來是春節出國旅遊旺季，Sam都會建議有定期保養紓壓需求的客戶，直接衝12,000的那一坎，帶個美美的行李箱回家壓壓驚。

店裡業績最好的設計師VIVI，從14歲開始就在新技服務，迄今待了快8年，從小助理蛻變為紅牌設計師，她說關鍵在於「細節」跟「感受」。

店裡的新客多、口袋也深，但是相對的比較龜毛－非常注重「感覺」。奇檬子對了，錢就不是問題！所以不要小看每一個客人、每一步紮實到位的服務都很重要。

特別要注重眼神的交流，讓客戶感覺到自己被重視、被需要，建立微妙的信任感。

店長Sam非常感謝公司提供這麼好的紓壓精油洗優惠套裝跟教育訓練，設計師跟助理們都很團結、所以收入增加也很「有感」，於是就創造了奇蹟的銷售數字。
不過，奇蹟不會發生在一夜之間，能夠有這樣的團隊默契與表現，其實是靠「身教重於言教」。

Sam認為建立跟客戶的「連結」非常重要，透過紓壓精油洗，客戶不再滑手機，轉而關注到自己的身體感知與服務他們的設計師，有效的提升客情與回客率。